Гарантия и сервис
Мы действуем в рамках закона о защите прав потребителей.
Для нас важно быстро и корректно решить любую проблему наших клиентов.
Как правило, проблемы могут возникнуть при неправильной установке устройств или невыполнении требований инструкций, что, в свою очередь, может привести к некорректной работе устройств.
Большинство вопросов можно решить, не выходя из дома, сэкономив ваше время на походы по сервисным центрам. Наши специалисты технической поддержки работают с 9:00 до 21:00 в будние дни и с 11:00 до 17:00 в субботу и смогут оперативно помочь вам по телефону или электронной почте.
сервисного центра:
Возврат и обмен
Возврат приобретенной продукции осуществляется не позднее 14 дней, не считая дня покупки.
Вы отдаете товар на диагностику, чтобы мы могли определить его состояние. Диагностика обычно занимает от 2 до 4 рабочих дней, если нет гарантийного случая и требуется проверка только работоспособности самого устройства. Если диагностика установила, что товар работоспособен и у него нет повреждений, то наш сотрудник свяжется с вами по телефону для согласования возврата денег. В ином случае, сотрудник сообщит о результатах диагностики и объяснит причину отказа в возврате денежных средств.
Возврат денежных средств соответствует форме оплаты за товар. Денежные средства за доставку товара не возвращаются.
В законе «О защите прав потребителей» прямо прописаны условия, при которых можно совершить обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки:
- товар не был в употреблении
- сохранен его товарный вид и потребительские свойства
- сохранены пломбы, фабричные ярлыки.
Гарантия
Все электронные устройства имеют гарантию 12 месяцев со дня продажи (если не указано другое). Аксессуары, которые не содержат электронные компоненты или элементы, имеют гарантию 2 недели со дня продажи.
Гарантия не распространяется
Согласно закону «О защите прав потребителей», а также иных нормативных актов, наши устройства и оборудование не подлежат бесплатному гарантийному ремонту, а гарантия не распространяется на:
- повреждения, которые были вызваны неправильным подключением, эксплуатацией оборудования в нештатном режиме, в условиях, которые не были предусмотрены производителем
- повреждения, возникшие из-за обстоятельств непреодолимой силы (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и прочего)
- электротермические и механические повреждения
- отсутствие в товаре функций, которые не были предусмотрены производителем
- повреждения фирменных серийных номеров на устройстве
- повреждения в результате естественного износа при эксплуатации устройства
- устройства, на которых присутствуют следы вскрытия
- документацию, а также загруженные данные и личные настройки
- иное оборудование, повреждение которого были вызвано работой купленного устройства.